Dostava i povraćaj

1. Načini preuzimanja porudžbine

Korisnik može izabrati jedan od dostupnih načina preuzimanja porudžbine:

• lično preuzimanje u restoranu;
• kurirska dostava u dostupnoj zoni dostave.

Dostupni načini preuzimanja, minimalni iznos porudžbine, uslovi dostave, cena dostave i druga ograničenja prikazuju se na sajtu prilikom poručivanja ili ih restoran potvrđuje prilikom potvrde porudžbine.

2. Lično preuzimanje

Kada izabere lično preuzimanje, korisnik samostalno preuzima porudžbinu u restoranu BLACK IRIS.

Porudžbina se predaje korisniku nakon potvrde restorana i pripreme izabranih stavki. Korisnik je dužan da proveri sadržaj porudžbine prilikom preuzimanja.

Ako korisnik ne preuzme porudžbinu u dogovoreno vreme, restoran može kontaktirati korisnika radi provere da li je porudžbina i dalje aktuelna. Uslove daljeg čuvanja ili otkazivanja određuje restoran prema stvarnom statusu pripreme.

3. Kurirska dostava

Kada izabere kurirsku dostavu, korisnik navodi adresu dostave, kontakt telefon, komentar uz adresu i, po potrebi, geolokaciju ili link ka mapi.

Korisnik odgovara za tačnost navedenih kontakt podataka i adrese dostave. Ako su adresa, telefon ili drugi podaci netačni, restoran ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave.

Dostava je dostupna u Budvi i obližnjim mestima na obali koja su približno do 15 minuta vožnje od restorana:

• centar Budve;
• Stari grad Budva;
• TQ Plaza i područje šetališta;
• Slovenska Plaža;
• Rozino;
• Dubovica;
• Maini;
• Podkošljun;
• Velji Vinogradi;
• Zavala / Dukley;
• Bečići;
• Rafailovići;
• Kamenovo;
• Pržno;
• Miločer;
• Sveti Stefan.

Dostava u naselja Jaz, Prijevor i Seoce moguća je po dogovoru i zavisi od opterećenja restorana, saobraćaja i vremena poručivanja.

Ako vašeg naselja nema na spisku, unesite adresu prilikom poručivanja ili kontaktirajte restoran — proverićemo mogućnost dostave.

Vreme dostave zavisi od adrese, opterećenja restorana, saobraćaja, vremenskih uslova i drugih okolnosti koje mogu uticati na izvršenje porudžbine.

Porudžbina se smatra dostavljenom kada je predata korisniku, osobi koju je korisnik naveo ili osobi koja se nalazi na navedenoj adresi i spremna je da primi porudžbinu.

4. Potvrda porudžbine

Slanje porudžbine preko sajta ne znači da je porudžbina automatski prihvaćena za izvršenje.

Porudžbina se smatra prihvaćenom tek nakon potvrde restorana. Restoran može kontaktirati korisnika radi provere sastava porudžbine, adrese, vremena preuzimanja, uslova dostave, dostupnosti pojedinih stavki ili drugih detalja.

Ako izvršenje porudžbine nije moguće, restoran može ponuditi zamenu, izmeniti uslove izvršenja u dogovoru sa korisnikom ili otkazati porudžbinu.

5. Plaćanje

Dostupni načini plaćanja prikazuju se na sajtu prilikom poručivanja ili ih restoran potvrđuje prilikom potvrde porudžbine.

Ako korisnik izabere plaćanje gotovinom, dužan je da pripremi iznos za plaćanje i, ako to forma zahteva, navede iznos od kojeg je potreban kusur.

6. Otkazivanje porudžbine od strane korisnika

Korisnik može otkazati porudžbinu pre nego što je restoran potvrdi.

Nakon potvrde mogućnost otkazivanja zavisi od statusa pripreme. Ako je restoran već počeo pripremu ili kupio odnosno pripremio namirnice za porudžbinu, restoran može odbiti otkazivanje ili ga dogovoriti pojedinačno.

7. Povraćaj hrane i pića

Hrana i piće predstavljaju prehrambene proizvode pripremljene ili spremne za predaju korisniku. Nakon predaje porudžbine korisniku, hrana i piće odgovarajućeg kvaliteta ne mogu se vratiti.

Povraćaj ili zamena mogući su ako:

• korisnik dobije pogrešnu porudžbinu;
• u porudžbini nedostaje plaćena stavka;
• jelo ili piće ima očigledan nedostatak;
• porudžbina je oštećena krivicom restorana ili kurirske dostave;
• restoran potvrdi drugu grešku pri izvršenju porudžbine.

Korisnik treba da prijavi problem što je pre moguće nakon prijema porudžbine, navede broj porudžbine, opiše situaciju i, kada je moguće, priloži fotografiju ili video.

8. Reklamacije

Reklamacije u vezi sa porudžbinom primaju se putem kontakata navedenih na sajtu:

• telefonom;
• putem messengera;
• drugim dostupnim načinom komunikacije sa restoranom.

Restoran razmatra obraćanje korisnika i može ponuditi jedno od sledećih rešenja:

• zamena stavke;
• dostava nedostajuće stavke;
• kompenzacija;
• povraćaj vrednosti problematične stavke;
• drugo rešenje u dogovoru sa korisnikom.

Odluka o reklamaciji donosi se uzimajući u obzir stvarne okolnosti, sadržaj porudžbine, vreme obraćanja i priložene dokaze.

9. Povraćaj novca

Ako restoran potvrdi potrebu za povraćajem novca, povraćaj se vrši na način dogovoren sa korisnikom, uzimajući u obzir stvarni način plaćanja porudžbine.

Ako je porudžbina plaćena gotovinom, povraćaj može biti izvršen gotovinom ili drugim dogovorenim načinom.

Rok povraćaja zavisi od načina plaćanja, banke, platnog servisa ili drugih tehničkih uslova, ako se primenjuju.

10. Ograničenje odgovornosti

Restoran ne odgovara za kašnjenje ili nemogućnost dostave ako je korisnik naveo pogrešnu adresu, nedostupan broj telefona, netačnu geolokaciju, nije odgovorio restoranu ili kuriru ili nije bio na adresi u trenutku dolaska porudžbine.

Restoran takođe ne odgovara za pogoršanje kvaliteta porudžbine ako korisnik nije preuzeo porudžbinu na vreme, nije prihvatio dostavu u dogovoreno vreme ili je prekršio uslove čuvanja hrane nakon prijema.

11. Kontakti za pitanja o dostavi i povraćaju

Za pitanja o dostavi, otkazivanju porudžbine, reklamacijama i povraćaju možete kontaktirati BLACK IRIS putem kontakata navedenih na sajtu.