Доставка и возврат

1. Способы получения заказа

Пользователь может выбрать один из доступных способов получения заказа:

• самовывоз из ресторана;
• курьерская доставка по доступной зоне доставки.

Доступные способы получения, минимальная сумма заказа, условия доставки, стоимость доставки и иные ограничения отображаются на сайте при оформлении заказа или уточняются рестораном при подтверждении заказа.

2. Самовывоз

При выборе самовывоза пользователь самостоятельно забирает заказ из ресторана BLACK IRIS.

Заказ передаётся пользователю после подтверждения рестораном и приготовления выбранных позиций. Пользователь обязан проверить состав заказа при получении.

Если пользователь не забрал заказ в согласованное время, ресторан вправе связаться с пользователем для уточнения актуальности заказа. Условия дальнейшего хранения или отмены заказа определяются рестораном с учётом фактического статуса приготовления.

3. Курьерская доставка

При выборе курьерской доставки пользователь указывает адрес доставки, контактный телефон, комментарий к адресу и, при необходимости, геопозицию или ссылку на карту.

Пользователь отвечает за корректность указанных контактных данных и адреса доставки. Если адрес, телефон или иные данные указаны неверно, ресторан не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки.

Доставка доступна по Будве и ближайшим районам побережья в пределах ориентировочно 15 минут езды от ресторана:

• Будва центр;
• Старый город Будвы;
• TQ Plaza и район набережной;
• Slovenska Plaža;
• Rozino;
• Dubovica;
• Maini;
• Podkošljun;
• Velji Vinogradi;
• Zavala / Dukley;
• Bečići;
• Rafailovići;
• Kamenovo;
• Pržno;
• Miločer;
• Sveti Stefan.

Доставка в районы Jaz, Prijevor и Seoce возможна по согласованию и зависит от загруженности ресторана, дорожной ситуации и времени заказа.

Если вашего района нет в списке, укажите адрес при оформлении заказа или свяжитесь с рестораном — мы уточним возможность доставки.

Срок доставки зависит от адреса, загруженности ресторана, дорожной ситуации, погодных условий и иных обстоятельств, которые могут повлиять на время выполнения заказа.

Заказ считается доставленным после передачи пользователю, лицу, указанному пользователем, либо лицу, находящемуся по указанному адресу доставки и готовому принять заказ.

4. Подтверждение заказа

Отправка заказа через сайт не означает автоматического принятия заказа к исполнению.

Заказ считается принятым только после подтверждения рестораном. Ресторан может связаться с пользователем для уточнения состава заказа, адреса, времени получения, условий доставки, наличия отдельных позиций или иных деталей.

Если выполнение заказа невозможно, ресторан вправе предложить замену, изменить условия выполнения заказа по согласованию с пользователем или отменить заказ.

5. Оплата

Доступные способы оплаты отображаются на сайте при оформлении заказа или уточняются рестораном при подтверждении заказа.

Если пользователь выбирает оплату наличными, он обязан подготовить сумму оплаты и, если это требуется формой заказа, указать сумму, с которой нужна сдача.

6. Отмена заказа пользователем

Пользователь может отменить заказ до момента его подтверждения рестораном.

После подтверждения заказа возможность отмены зависит от статуса приготовления. Если ресторан уже начал готовить заказ, закупил или подготовил продукты для выполнения заказа, ресторан вправе отказать в отмене заказа либо согласовать отмену индивидуально.

7. Возврат блюд и напитков

Блюда и напитки являются пищевой продукцией, приготовленной или подготовленной к передаче пользователю. После передачи заказа пользователю возврат блюд и напитков надлежащего качества не производится.

Возврат или замена возможны, если:

• пользователь получил не тот заказ;
• в заказе отсутствует оплаченная позиция;
• блюдо или напиток имеет явный недостаток;
• заказ был повреждён по вине ресторана или курьерской доставки;
• ресторан подтвердил иную ошибку при выполнении заказа.

Пользователь должен сообщить о проблеме как можно скорее после получения заказа, указав номер заказа, описание ситуации и, при возможности, приложив фото или видео.

8. Рекламации

Рекламации по заказу принимаются по контактам, указанным на сайте:

• по телефону;
• через мессенджеры;
• иным доступным способом связи с рестораном.

Ресторан рассматривает обращение пользователя и может предложить один из вариантов решения:

• заменить позицию;
• довезти отсутствующую позицию;
• предоставить компенсацию;
• вернуть стоимость проблемной позиции;
• предложить иное решение по согласованию с пользователем.

Решение по рекламации принимается с учётом фактических обстоятельств, состава заказа, времени обращения и подтверждающих материалов.

9. Возврат денежных средств

Если ресторан подтверждает необходимость возврата денежных средств, возврат производится способом, согласованным с пользователем, с учётом фактического способа оплаты заказа.

Если заказ был оплачен наличными, возврат может быть произведён наличными или иным согласованным способом.

Срок возврата зависит от способа оплаты, банка, платёжного сервиса или иных технических условий, если они применимы.

10. Ограничения ответственности

Ресторан не несёт ответственности за задержку или невозможность доставки, если пользователь указал неверный адрес, недоступный номер телефона, неточную геопозицию, не вышел на связь с рестораном или курьером, либо отсутствовал по адресу доставки в момент прибытия заказа.

Ресторан также не несёт ответственности за ухудшение качества заказа, если пользователь не забрал заказ вовремя, не принял доставку в согласованное время или нарушил условия хранения блюда после получения.

11. Контакты для вопросов по доставке и возврату

По вопросам доставки, отмены заказа, рекламаций и возврата можно обратиться в BLACK IRIS по контактам, указанным на сайте.